Comment savoir où se trouve ma commande ?Mis à jour a year ago

• Vérifier que votre commande soit traitée et expédiée.

Si elle est non traitée, nous vous assurons que votre achat a bien été pris en compte et qu'il est en cours de traitement par nos préparateurs. Le délai de traitement peut varier en fonction de la disponibilité des articles de votre commande.

Une fois votre commande traitée, le statut de la commande sera mis à jour par "expédiée" et un lien de suivi sera alors disponible.

• Consulter le lien de suivi de votre commande

Une fois votre colis récupéré par son transporteur, vous pourrez suivre toutes les étapes de livraison dans « Mon Compte », rubrique « Mes commandes »

Le transporteur vous communiquera par mail ou SMS le numéro et le suivi de votre ou vos colis ainsi que les étapes de l'acheminement de celui-ci jusqu'à son lieu de livraison. 

•  Vérifiez la date de livraison

La date de livraison est définie par le transporteur en charge de l'acheminement de votre commande. Il vous est possible de modifer le créneau de livraison en le contactant directement. 

Si votre colis est noté livré mais que vous n'avez rien reçu, nous vous conseillons de vérifier auprès de votre entourage (voisins, membres de la même résidence, gardien d'immeuble) et dans les endroits extérieurs où votre colis aurait pu être déposé (derrière un muret, une poubelle, sur une terrasse) 

Si votre commande n'est toujours pas préparée dépassé un délai de 5 jours ouvrés, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client en indiquant la commande et le colis concerné.